尊敬的中国鲜花网Xianhua.CN消费者，
大家好！首先，我们郑重的向七夕节在本网站有小部分的订单消费，发货后没有及时收到鲜花、礼品的客户朋友们，致以最诚挚的道歉！同时，因为情人节订单量严重爆仓的缘故，本站接到了大量来自社会各界的监管单位、同行业人士、以及客户的关怀、询问和帮助，在这里我们表示非常的感谢！
众所周知， 8月13日七夕节乃是一年当中，情侣朋友们传情达意最好的日子。然而不幸的是，在2013年8月13日这一天，由于本网站自身的原因能力不足有限，没有能够做好对我们全国近6000家全国配送网点的监督、管理和服务指导工作，而后又出现了全国热线拨打故障，服务器出现了部分宕机、服务中断，七夕节过后近72小时400全国热线拨打繁忙瘫痪。导致订单漏单、延迟配送，我们深表遗憾。本站原一贯本着以“用心服务、品质服务、信誉服务”的理念为您提供最优质的购物体验，然而由于我们未做好对突发事件做好充分的工作准备，让您过了一个非常不愉快的七夕节，在这里我们全体工作人员真诚的向您深深地再次道歉！
在2013年8月13日24时前，我们系统已将七夕未配送订单自动退款到您的银行卡号或者支付宝、财付通、快钱帐号等（网银支付退款到账根据人民银行规则有所延迟，一般1-3天可以直接退回至当时支付的银行卡或信用卡。具体退款可以在http://www.xianhua.cn/chaxun.do订单详情，附有退款进度查询攻略）。详情如图所示：
（退款进度查询演示）
其他因少数偏远地区供应商配送能力不足、ATM线下汇款未确认、天气及交通拥堵等导致未及时送达的订单我们正在逐一核实为您积极处理，您也可以直接到http://315.xianhua.cn直接回复订单号快速登记，收到必处理。经领导统一决定，凡确认在本站有七夕节消费，出现漏单、延迟等订单故障的客户，1、请发送您的订单号到我们的专用邮箱admin@xianhua.cn咨询办理退款事宜；如果无需退款，接受延迟派送的客户也只需发送您的请愿到这个邮箱即可，我们会为您更新订单状态操作。2、所有出现配送故障的订单，同时请发邮件到admin@xianhua.cn，邮件标题例如：“【优惠券】订单201308131234”，我们会统一赠送价值100元优惠券（通过邮件回复给您），您可以通过本券在消费本站任何商品（支持会员价折上折）以示补偿。经过这次重大事故，我们一定会尽力加强服务队伍，加强对全国鲜花配送网点的培训指导、监督工作，同时真诚的期待能够为您再次提供服务。我们坚信，只要有一颗坚持不懈的恒心，我们一定能够通过用我们的优质服务态度为您提供传情达意。
感谢您一直以来对我们的关注，祝您生活愉快！
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